文：Obo
來源：愛范兒（ID：ifanr）
不知道有多少朋友，是排隊(duì)絕緣體？
在商場、超市搜羅完一推車的生活所需，來到人山人海的收銀口，就到了大腦飛速運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候：
經(jīng)過對比分析和綜合判斷，好不容易站進(jìn)了自認(rèn)為是最短且最快的隊(duì)伍，眼看就要輪到自己了，結(jié)果前面手里空空的那位突然變成了一家老小，還提著大包小包，一邊把東西擺上柜臺，一邊轉(zhuǎn)過頭笑嘻嘻的跟你說了句：我們一起的哈，不好意思。
為了加速結(jié)賬進(jìn)度，大到山姆、宜家，小到 711、全家，幾乎都配備了自助結(jié)賬機(jī)，但現(xiàn)實(shí)是，人多時(shí)進(jìn)度依然很慢，你總會遇到前面的人不會操作，輪到你時(shí)機(jī)器宕機(jī)等突發(fā)情況，甚至還不如嫻熟的店員買的迅速。
如果你也有排長隊(duì)的煩惱，那這臺由 Instacart 推出的智能購物車，可能真的會幫到你。
01
把購物做成一場尋寶游戲
不管去超市你買不買東西，推上一輛購物車，都是一個不會錯的選擇。它不僅能放要買的商品，還能放你隨身背的包包，或者隨身帶的寶寶。
甚至在前兩年，你還能看到部分網(wǎng)友在其原有的功能性上，又開發(fā)出了裝飾性，讓大型商超里的工具，變成了社交媒體上的道具。
圖片由 ChatGPT 生成
購物車除了能是裝載工具、拍照道具（已被眾多商超禁止該行為），它還能是什么？北美雜貨科技公司 Instacart 推出的 Caper Cart 給出了全新的解題思路。
2021 年， Instacart 宣布以 3.5 億美元收購了 CaperAI，前者是北美最暢銷的雜貨平臺，專注于在線訂購生鮮配送上門的上市公司；后者是一家軟件開發(fā)公司，專注于開發(fā)智能購物車和無收銀員之類的技術(shù)。
一拍即合后， Instacart 計(jì)劃通過 CaperAI 的技術(shù)，打造一款智能購物車，提供的室內(nèi)導(dǎo)航、自助結(jié)賬、商品推薦等服務(wù)。僅一年后，Caper Cart 就出現(xiàn)在了科技展會上。
Caper Cart 是一種新型購物車，可以識別和稱重物品。它可以幫你找到省錢的方法，并在購物時(shí)顯示你的花費(fèi)。
Caper Cart 的外形和傳統(tǒng)購物車沒有太大的區(qū)別：帶手把的四驅(qū)大籃子，下面還有購物籃專用儲物層，手推車的材質(zhì)從之前的反光鐵網(wǎng)，變成了更為顯眼的白色。
不過 Caper Cart 最大的不同，也是最核心的科技，都集中在了手把的上方，原來放廣告和孩子的地方，被一塊顯眼的模組代替。
模組中主要由三個部分組成：付款用的 POS 機(jī)，瀏覽商品綜合信息的顯示屏，還有面向購物車籃的掃描儀。通過三者的配合，Instacart 稱購物會在 Caper Cart 上變成一件「省心+省錢」的事兒。
先看省心，一個省力的購物車，到底怎么做才能在選購商品的時(shí)候省心？
不知道要買的東西到底在哪，其實(shí)是很多人在逛超市時(shí)會遇到的問題，對于本來就想多逛逛的人來說，這剛好消遣了時(shí)間，也獲得了開心，但有時(shí)找不到真就找不到，就連知道它在哪兒的店員你也找不到。
比如你要買一瓶醬油，好不容易到了調(diào)味料區(qū)，但又不知道醬油在哪個貨架上，以及你一直吃的那個牌子究竟在哪一層。
Caper Cart 則可以從源頭避免讓人著急的場景，所有的商品信息都集成在了屏幕上，有點(diǎn)像汽車上的屏幕導(dǎo)航。
來到了指定商品區(qū)域后，如果你還是找不到指定品牌的物品，你還可以選中屏幕中的特定商品，點(diǎn)擊查找，貨架上的電子墨水價(jià)格標(biāo)簽會閃爍燈光，和尋車功能也很類似。
以前購物，所有環(huán)節(jié)被拆的很散，逛是逛，找是找，買是買。而 Caper Cart 把若干個過程合而為一，當(dāng)你把物品放到購物車時(shí)，模塊會自動掃描商品信息，價(jià)格和數(shù)量會直接納入購買清單，買完東西選擇結(jié)算，在車上就能完成「尋-結(jié)」的過程，不用再去排長隊(duì)。
除了顧客方便，店員通過這套系統(tǒng)也能更高效、準(zhǔn)確地完成線上單：顧客在線上選購，店員在線下根據(jù)程序提示揀貨，缺了什么、多拿了什么一目了然。
相比于自助結(jié)賬窗口，Caper Cart 的這套功能更直接，不僅節(jié)省了找東西的時(shí)間，也幫「人從眾」的收銀臺做了分流。
屏幕的實(shí)時(shí)顯示，不僅能清楚地列出買了什么，還能實(shí)時(shí)匯總價(jià)格，時(shí)刻顯示總價(jià)，不漏買東西也能幫你控制預(yù)算。以前收銀員結(jié)算完你才意識到自己這回又沒把握住，買的太多了，但又礙于面子和后面的催促，咬著牙都得為自己的「放縱」買單。
所以在省時(shí)的同時(shí)，Caper Cart 也能起到省錢的作用，在最近推出的新系統(tǒng)上，Instacart 還為 Caper Cart 加入了一系列的互動迷你游戲：
限時(shí)搶購特價(jià)商品
連續(xù)購物獎勵
優(yōu)惠商品尋寶
當(dāng)你把一件商品放到購物車時(shí)，第二件特價(jià)商品/優(yōu)惠券的位置會在屏幕上解鎖，連續(xù)完成尋寶任務(wù)可以開啟更多的購物折扣。
02
購物車中的「凱迪拉克」
Caper Cart 在過去幾年的推廣中也經(jīng)歷了幾次迭代，Instacart 要做的并不是改變?nèi)藗兊馁徫锓绞?，而是簡化購物買單的繁瑣過程，這樣的理念也同樣用在了 Caper Cart 的設(shè)計(jì)上。
作為一輛購物車，Caper Cart 的體積在逐漸變大，可容納的產(chǎn)品數(shù)量增加了 65%，優(yōu)惠尋寶功能的加入可以讓顧客更省錢，但也可能讓大家購買更多的東西，因此也就需要更大的車子來裝貨。
更有意思的是，Caper Cart 的充電方式，并不需要像其他電子產(chǎn)品那樣更換電池，或單獨(dú)連線補(bǔ)能，店員只需要像收納傳統(tǒng)購物車那樣——一輛接一輛堆疊在一起，形成一條購物車長龍——然后放在指定位置，將頭車/尾車插上電，一整條車龍就都能充電。
Caper Cart 還和其他智能電子產(chǎn)品一樣，支持 OTA 線上升級，許多購物新功能和優(yōu)惠新玩兒法，聯(lián)網(wǎng)更新就能用上。
Instacart 還為每家鋪設(shè)了 Caper Cart 的超市，繪制了內(nèi)部 3D 地圖，過程有點(diǎn)兒像掃地機(jī)器人繪制公寓房型那樣，即使遇到店面重新裝修和布局，也只需要重新掃一遍，給店內(nèi)的所有 Caper Cart OTA 一下，就能接著用。
一位 TikToker 甚至認(rèn)為 Caper Cart 是「所有購物車中的凱迪拉克」。為了驗(yàn)證 Instacart 的官方宣傳，和這位國外網(wǎng)友不加掩飾的夸獎，foodnetwork 的編輯 Amy 還特地以顧客的身份，深入體驗(yàn)了 Caper Cart 的全功能。
圖片來自：foodnetwork
總得來說，真實(shí)體驗(yàn)很接近官方宣傳，拿錯的商品點(diǎn)擊屏幕就能刪除，Caper Cart 也會實(shí)時(shí)提醒減免金額，湊單成功后會獲得相應(yīng)的優(yōu)惠券（如滿 35-10 美元）。
當(dāng)然，也有貨不對版的地方，最核心、最便利的隨車結(jié)算，在 Amy 體驗(yàn)的門店并沒有開通這項(xiàng)功能，最后還是要去收銀通道進(jìn)行結(jié)算，雖然不用把商品拿出來再一一掃一遍，也不用去到常規(guī)隊(duì)伍里排長龍，但沒有隨拿隨結(jié)的功能，體驗(yàn)感還是減了不少。
Caper Cart 既有趣又令人振奮。
一方面它確實(shí)省了錢，因?yàn)閷?shí)時(shí)顯示的總價(jià)抑制了沖動消費(fèi)的欲望；另一方面，Caper Cart 又通過優(yōu)惠券在刺激消費(fèi)，不過此消彼長算下來，在推廣階段的 Caper Cart，仍是一個劃算的選擇。
Instacart 首席聯(lián)網(wǎng)商店官 David McIntosh 表示：
Caper Cart 開啟了雜貨店的新時(shí)代——讓購物更加愉快，同時(shí)為客戶、零售商和品牌提供無縫體驗(yàn)。
在過去六個月中，Caper Cart 覆蓋范圍幾乎擴(kuò)大了四倍，他們計(jì)劃在未來幾個月內(nèi)，讓數(shù)千輛購物車進(jìn)入各大商店。
03
新瓶裝舊酒，困難原來就有
Caper Cart 的確可能重構(gòu)未來的購物流程，但起碼不是現(xiàn)在，因?yàn)槟阄疑磉叺某?，還沒有見過，或者說幾乎沒見過這類產(chǎn)品。
成本控制、超市接受度、用戶學(xué)習(xí)以及使用成本等問題，都是 Caper Cart 當(dāng)下的坎兒，而這種情況，和傳統(tǒng)購物車的誕生，極為相似。
上世紀(jì) 30 年代，氟利昂的成功研制，讓冷凍裝置開始走進(jìn)人們的生活，不到十年的時(shí)間里，美國有將近一半的家庭都用上了能長期存放食物的冰箱、冰柜。
所以人們在超市購物時(shí)，可以不再局限于購買便于長期常溫存放的食品，那些需要低溫存放的肉類、奶制品，也能一次買很多，這開啟了超市大規(guī)模購物的時(shí)代。
買的東西多了，但裝東西的籃子卻不夠大了，如果想要人們一次性買更多的東西，就得解放他們的雙手。商業(yè)奇才 Sylvan Goldman 捕捉到了這個商機(jī)，并且從辦公室的折疊椅上找到了靈感。
圖片來自：Google
他把手提籃放在了椅子上，又在椅子腿上裝上了四個萬向輪，購物車，就在這次偶然的碰撞中被發(fā)明了出來。
圖片來自：Google
但是，在實(shí)際使用中不管是超市還是顧客都不太愿意使用更加便利、省力的購物車：
超市覺得車輛的收納是個大問題，太占地方，經(jīng)常堵住通道和門口，影響了通行；
女顧客覺得購物車太像嬰兒車，不想在購物的時(shí)候還有帶孩子的感覺；男顧客覺得這是體弱的象征，沒力氣的人才會去用的輔助工具。
因此 Goldman 對車輛進(jìn)行了進(jìn)一步的改良，對于超市收納的問題，Goldman 將它變成了可堆疊的設(shè)計(jì)。
圖片由 ChatGPT 生成
對于顧客接受度的難題，Goldman 開始了線上線下的雙管營銷：在報(bào)紙上瘋狂打廣告，讓購物車不斷出現(xiàn)在當(dāng)?shù)鼐用竦囊曇袄?，并且雇傭了很多「男模女?！乖诔虚T口分發(fā)和使用新工具。
當(dāng)新型事物變成日常，人們就不會反感，當(dāng)日常事物變成潮流，人們就會爭相模仿，購物車也就從這是開始，進(jìn)入了我們的生活，一直沿用至今。
圖片來自：Google
今天，倉儲式超市的出現(xiàn)，讓大家對購物又有了新的追求：不僅要買的多，還要買的快。國外甚至還出現(xiàn)了「為什么別人的隊(duì)伍總比你的快」的書籍，教你如何正確選擇速度最快的隊(duì)伍。
Sylvan Goldman 的傳統(tǒng)購物車，解決了人們大規(guī)模購物時(shí)不方便攜帶的問題；而 Caper Cart 則更進(jìn)一步，在物品多顧客更多的超市里，把買單的進(jìn)度掌握在自己手中。
成功的產(chǎn)品解決需求，成功的公司創(chuàng)造需求。Instacart 的 Caper Cart 很好的解決了排長隊(duì)和過度消費(fèi)的煩惱，但如何讓更多的商場和顧客知道，并且用起來，是他們開啟新購物車時(shí)代，首先要回答的問題。
