來源：第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心（ID：CBNData）

目前文旅熱已經(jīng)到了next level，我印象比較深的是華晨宇在煙臺凌晨三點開的演唱會，城市、年輕人、音樂、日出的四方邂逅，瘋狂又浪漫。五一期間，一些小眾的城市、縣域因為高性價比和有煙火氣也迎來了大批反向旅游的年輕人。

看著一個個城市迎來富貴，我內(nèi)心也在思考，那些爆火的城市到底火在哪兒？能持續(xù)多久？爆火之后又該怎么辦？

解答這些問題的過程中，我發(fā)現(xiàn)，城市走紅絕對不是一場流量戰(zhàn)這么簡單，它關(guān)乎一個城市能否找到文旅發(fā)展的本質(zhì)。

這個本質(zhì)是什么？

在“淄博復(fù)烤”的話題下，我看到網(wǎng)友這樣評價淄博——“體驗到了被尊重”“物價感人服務(wù)還好”“感受到淄博人的誠懇和熱情”。

如果站在消費者視角，不難發(fā)現(xiàn)文旅發(fā)展的本質(zhì)其實就是極致體驗。

什么是消費者眼里的極致體驗？

我想不是簡單的“我對你好”，而是快速回應(yīng)，深度挖掘，長期踐行。

首先，你對需求的響應(yīng)必須是快速、高效的。

“聽勸”是今年文旅的高頻詞。有網(wǎng)友說吉林、河北的文旅賬號不好找，當(dāng)?shù)匚穆镁至⒖谈拿郑挥腥讼肟春蕽晌穆镁珠L穿漢服送牡丹、芍藥，菏澤文旅馬上安排；各地文旅開卷后，山東、河南人坐不住了，讓自家加把勁，當(dāng)?shù)乇氵B夜出創(chuàng)意視頻......

為什么各地如此在意“真實的聲音”并給予反饋？

因為它可以反哺城市建設(shè)，這個過程中，及時回應(yīng)的姿態(tài)還能提升用戶好感。甚至，你能從真實的聲音里，找到出圈的抓手。

最典型的就是哈爾濱。當(dāng)時網(wǎng)上因為冰雪大世界排隊時間長有一些負(fù)面聲音，哈爾濱迅速回應(yīng)，又是公開致歉，又是連夜整改，市文旅局領(lǐng)導(dǎo)還到現(xiàn)場督導(dǎo)。一波連招展示了哈爾濱打造極致體驗的決心，命運的齒輪由此轉(zhuǎn)動。

極致體驗還是一場深度體驗。

這種體驗跟花多少錢沒有關(guān)系。

你像最近爆火的南京“韓老太”，賣十塊錢一杯的“手沖咖啡“，很多人慕名去排隊。你說它貴嗎？不貴。但你看韓阿姨特別有儀式感地撕開三袋雀巢速溶，加入冒著騰騰熱氣的沸水，沖出一杯“手沖咖啡”，跟精品店用甄選豆子和進(jìn)口機(jī)器調(diào)出來的形成了鮮明對比。這個過程在當(dāng)下看起來很新鮮有趣，但其實是很多人兒時的回憶。

有在場感有差異化有社交談資，深度體驗這不就來了嗎。

反觀很多古鎮(zhèn)，我感覺就是深度體驗的“天選反例”。

你到那兒走走看看，會發(fā)現(xiàn)很多還停留在“古”字上，要么小橋流水，要么在賣臭豆腐和義烏小商品。我去過好幾個不同的古鎮(zhèn)，都懷疑自己是不是失憶了，怎么感覺以前來過呢。

如果是十年前，這種古鎮(zhèn)或許能吸引消費者，那時候大家確實就圖個古色古香。但時移世易，當(dāng)代年輕人見過的世面太多了，他們更希望能感受到一座城獨有的生氣，而不是在面目相似的地方體驗流水線項目。

這背后其實有一個問題，就是你的城市是否具有鮮明的文化基點？

這個概念是我在調(diào)研江蘇東臺的時候提出的。我們跟當(dāng)?shù)匚穆貌块T交流了如何打造西溪景區(qū)，當(dāng)時我提出文旅發(fā)展的五要素——文化基點、人群錨定、媒介透傳、科技加持、空間融合。

尤其對于文化基點，我的理解是，旅行是一場人的靈魂和城市靈魂的短暫碰撞。想讓這場碰撞更深入，城市就一定要找到自己清晰的文化定位。

像東臺的文化基點層級就分為三層。當(dāng)?shù)厝嗣褡怨乓灾汽}、捕魚、農(nóng)耕為生，蘊養(yǎng)了堅韌、勇敢、勤勞的生活品質(zhì)，這是文化底座。流傳千載的董永與七仙女的愛情故事象征著浪漫，表達(dá)了東臺人對美好生活的向往，這是中間層。再加上東臺誕生了晏殊、呂夷簡、范仲淹三位宰相，這樣的“三相文化”背后是一種“先天下之憂而憂”的家國情懷，是整個東臺文化的頂層設(shè)計。

有了這樣一個貫穿城市時間、空間的文化基點，并在城市建設(shè)中將其內(nèi)化，你才有可能給消費者獨一無二的體驗感。

極致體驗還需要你在尊重事物發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，長期踐行。

最近天水麻辣燙正在經(jīng)歷的扎堆倒閉。倒閉的大多數(shù)是速成店，最典型的是一位濟(jì)南老板，去甘肅學(xué)麻辣燙花了2萬塊、門店投資30萬，雇了七八位店員，開業(yè)18天就關(guān)門了。

這種扎堆倒閉在我看來是一個去泡沫化的過程，是一個城市走紅過程中所必須經(jīng)歷的。

我們需要尊重這樣的事物發(fā)展規(guī)律，要知道“爆紅”有運氣因素，流量也會雁過無痕，但城市在衣食住行服務(wù)領(lǐng)域的追求卻是要貫穿發(fā)展始終的。

一個城市如果能在極致體驗上制心一處，便能獲得一種驅(qū)動力，驅(qū)動你去快速響應(yīng)市場、深入洞察用戶、長期深耕服務(wù)。我相信這才是一個城市能走紅、長紅的根本。

至于剩下的，不妨交給時間和機(jī)遇吧。