拼多多又交出了一份高質(zhì)量成績(jī)單。

5月22日，其發(fā)布2024年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告，期內(nèi)，總收入868.1億元，高于市場(chǎng)預(yù)期的756億元，與上年同期的376.4億元相比，翻了番。

尤其，凈利潤(rùn)（調(diào)整后）為306億元，超過(guò)預(yù)期的155.3億元。

消費(fèi)者用腳投票，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后，選擇拼多多的用戶在變多，而且在拼多多上花得多。

業(yè)績(jī)讓市場(chǎng)振奮，管理層卻很克制。

在財(cái)報(bào)電話會(huì)上，拼多多集團(tuán)董事長(zhǎng)、聯(lián)席CEO陳磊表示，業(yè)績(jī)發(fā)展不是線性的，時(shí)好時(shí)壞，團(tuán)隊(duì)不會(huì)以季度為目標(biāo)來(lái)衡量業(yè)務(wù)發(fā)展，更關(guān)注長(zhǎng)期價(jià)值而非短期利潤(rùn)。

陳磊所說(shuō)的長(zhǎng)期價(jià)值，是平臺(tái)對(duì)“多實(shí)惠”與“好服務(wù)”兩項(xiàng)能力的打造，這是拼多多的重點(diǎn)工作。

“高質(zhì)量發(fā)展不能一蹴而就，更不會(huì)立竿見影。”陳磊直言，團(tuán)隊(duì)做好了長(zhǎng)期投入的準(zhǔn)備。

01

優(yōu)價(jià)好物 

今年是拼多多深化高質(zhì)量發(fā)展、加大投入的一年。

其將為用戶提供“真實(shí)惠”，視作首要能力，在供給端，為平臺(tái)如今近9億用戶提供實(shí)實(shí)在在的優(yōu)價(jià)好物。

拼多多集團(tuán)執(zhí)行董事、聯(lián)席首席執(zhí)行官趙佳臻在電話會(huì)上表示:

“我們積極響應(yīng)促消費(fèi)政策，針對(duì)平臺(tái)用戶在新春佳節(jié)等節(jié)慶時(shí)令的購(gòu)物需求，推出了一系列促商惠民的讓利活動(dòng)，刺激消費(fèi)潛能釋放?！?/p>

年初，拼多多啟動(dòng)2024年年貨節(jié)，聯(lián)合全國(guó)各省市上千個(gè)地標(biāo)產(chǎn)區(qū)，優(yōu)選百萬(wàn)品質(zhì)商家，從供應(yīng)源頭為“多多好年貨”保駕護(hù)航。

供應(yīng)鏈從地標(biāo)產(chǎn)品到“縣長(zhǎng)推薦”，再延伸至全球各地區(qū)直采尖貨。

期間，拼多多對(duì)生鮮農(nóng)產(chǎn)品商家保持“零傭金”政策，并投入價(jià)值超30億元的站內(nèi)資源和紅包優(yōu)惠，通過(guò)百億補(bǔ)貼等讓利于用戶。

拼多多與品牌商還嘗試不同的創(chuàng)新營(yíng)銷合作，滿足消費(fèi)者多層次、多場(chǎng)景的消費(fèi)需求。

以國(guó)貨乳業(yè)品牌伊利為例，“年貨節(jié)”期間，伊利推出龍年好運(yùn)限定裝純牛奶，選擇拼多多作為首發(fā)平臺(tái)。

其又趁熱打鐵，在拼多多獨(dú)家推出龍年限定款產(chǎn)品以及多款專供產(chǎn)品，為用戶帶來(lái)全新購(gòu)物體驗(yàn)。

實(shí)惠不代表低質(zhì)，拼多多倡導(dǎo)的理念是“更好的生活，也可以很劃算?！?/p>

去年雙11，拼多多的百億補(bǔ)貼用戶規(guī)模，突破6.2億，一線城市用戶訂單量同比增長(zhǎng)113%，四五線城市的下單金額同比增長(zhǎng)167%。

iPhone、華為、美的、海爾、TCL等家電產(chǎn)品，超過(guò)20個(gè)細(xì)分類目實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。

今年的年貨節(jié)上，美國(guó)開心果、挪威北極鱈、阿根廷紅蝦、愛爾蘭面包蟹等全球直采的尖貨，也進(jìn)入清單。

拼多多希望，用戶以合理的價(jià)格實(shí)現(xiàn)品質(zhì)上的升級(jí)。

02

品質(zhì)服務(wù) 

尼爾森IQ發(fā)布的《2024中國(guó)消費(fèi)者展望》報(bào)告顯示，如今的消費(fèi)更謹(jǐn)慎、理性。

“不是xx買不起，而是xx更有性價(jià)比”，是當(dāng)下消費(fèi)偏好的真實(shí)寫照。

各大電商平臺(tái)，紛紛調(diào)整價(jià)格和服務(wù)體系。

“第一季度我們看到同行明顯加大了投入。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我們的出發(fā)點(diǎn)是為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。”陳磊在電話會(huì)上回應(yīng)。

拼多多希望用品質(zhì)服務(wù)，讓用戶的體驗(yàn)從簡(jiǎn)單的性價(jià)比，提升到質(zhì)價(jià)比。

站在消費(fèi)者的角度，其推出偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵、48小時(shí)發(fā)貨、僅退款等制度創(chuàng)新，以及體驗(yàn)損失補(bǔ)償?shù)确?wù)，希望售前、售中、售后環(huán)節(jié)，消費(fèi)者體驗(yàn)都能絲滑。

越來(lái)越多新疆消費(fèi)者，步行即可到達(dá)村快遞代收點(diǎn)領(lǐng)取拼多多快遞 攝影：劉洲

今年，拼多多實(shí)現(xiàn)了新疆包郵進(jìn)村。此前，因?yàn)槲锪鞒杀酒撸陆粨踉凇鞍]”區(qū)之外。

一季度，拼多多讓新疆包郵送貨進(jìn)村服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，將末端配送網(wǎng)點(diǎn)與消費(fèi)者的距離縮短至2公里內(nèi)、簽收時(shí)效壓縮到24小時(shí)。

該服務(wù)已在全疆超一半的村域開通，覆蓋女裝、男裝、美妝、車品、百貨、數(shù)碼等十余個(gè)類目，低至幾元的日用百貨，高達(dá)數(shù)千元的手機(jī)電器，均支持該服務(wù)。

應(yīng)對(duì)緊急需求，拼多多還開通了快遞“3日達(dá)”極速配送服務(wù)，讓新疆居民能享受到快捷、優(yōu)質(zhì)的收退貨服務(wù)。

售后方面，平臺(tái)也向新疆消費(fèi)者提供“7天無(wú)理由退貨”服務(wù)，退換貨商品將按照物流首重費(fèi)用補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)。

得益于服務(wù)提升，平臺(tái)在這些地區(qū)的訂單量同比快速增長(zhǎng)。

03

修煉內(nèi)功

“消費(fèi)者會(huì)對(duì)品類、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等多個(gè)維度綜合比較，最終做出選擇?！?/p>

陳磊坦言，團(tuán)隊(duì)觀察到用戶跨平臺(tái)消費(fèi)的習(xí)慣。

因此，除了繼續(xù)深化多實(shí)惠和好服務(wù)的能力之外，拼多多將持續(xù)豐富平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)供給和服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。

趙佳臻表示，未來(lái)的聚力點(diǎn)在消費(fèi)端、供給端、合規(guī)及平臺(tái)生態(tài)三個(gè)方面。

以全球化業(yè)務(wù)為例，一季度，多多跨境推出了更加靈活的半托管模式，在目標(biāo)國(guó)家擁有倉(cāng)庫(kù)物流合作商的賣家，可以自行決定倉(cāng)儲(chǔ)物流方案。

多多跨境每天出口包裹40萬(wàn)個(gè)以上，日均貨重達(dá)600噸 攝影：胡澤強(qiáng)

同時(shí)，在長(zhǎng)三角、珠三角、京津冀以及膠東地區(qū)，其開展了數(shù)十場(chǎng)產(chǎn)業(yè)帶對(duì)接活動(dòng)，助力更多產(chǎn)業(yè)帶企業(yè)出海。

“我們會(huì)持續(xù)挖掘優(yōu)質(zhì)商家、商品，因地制宜，提供合適的履約鏈路，提高供應(yīng)鏈效率，為全世界不同的消費(fèi)者提供品類豐富的優(yōu)價(jià)好物?！标惱诒硎尽?/p>

拼多多追求高質(zhì)量發(fā)展的底氣，來(lái)自內(nèi)部的重要引擎——科技創(chuàng)新。

過(guò)去兩年，拼多多集團(tuán)研發(fā)投入均突破百億元大關(guān)，今年1-3月，投入29億元支持研發(fā)，同比增長(zhǎng)16%。

陳磊表示，將繼續(xù)加大研發(fā)投入，沉淀易用的工具和服務(wù)，賦能商家，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。

拼多多持續(xù)推動(dòng)云南鮮花等特色農(nóng)貨加速上行 攝影：胡弘彪

在數(shù)字技術(shù)與現(xiàn)代商業(yè)高度融合的當(dāng)下，消費(fèi)者和監(jiān)管部門都對(duì)電商平臺(tái)提出了更高要求。

拼多多也打造努力健康、有序、合規(guī)的生態(tài)，推進(jìn)“百億生態(tài)”專項(xiàng)，落地一系列專項(xiàng)治理行動(dòng)。

例如，通過(guò)優(yōu)化圖片識(shí)別精準(zhǔn)度和覆蓋范圍，防范不當(dāng)宣傳展示信息等。

電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，高質(zhì)量發(fā)展駛?cè)肷钏畢^(qū)，拼多多仍處在一個(gè)增長(zhǎng)、投入期。

“只要持續(xù)專注長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造，所有業(yè)績(jī)波動(dòng)最終都會(huì)回歸我們不斷積累、增長(zhǎng)的內(nèi)生價(jià)值。”陳磊表示。