文：Celestia
來源：iBrandi品創(chuàng)（ID：ibrandi）
iBrandi品創(chuàng)獲悉，滿記甜品日前已完成新一輪戰(zhàn)略融資。
據(jù)企查查顯示，此輪融資由控股股東安達(dá)富資本投資，但投資金額并未披露。
「滿記甜品」創(chuàng)立于1995年，起源于香港西貢的一家小小的糖水鋪，作為“港式甜品專家”，滿記甜品從平凡的芝麻綠豆做起，經(jīng)過不斷地研制、創(chuàng)新，逐漸將獨(dú)特的傳統(tǒng)甜品秘方發(fā)揚(yáng)光大，截至目前，滿記甜品在全球擁有近200家門店，入駐多個城市黃金商圈CBD綜合體，是目前出海成功的連鎖甜品品牌之一。
公開資料顯示，2005年，滿記甜品在上海成立內(nèi)地首店后，受到了各個年齡層顧客的擁躉，隨即便開啟了在內(nèi)地的擴(kuò)張。據(jù)悉，滿記甜品巔峰時期在內(nèi)地的店鋪一度接近500家。但隨著更多茶飲品牌不斷崛起，開始沖擊老牌傳統(tǒng)企業(yè)，除此以外，人們對于甜品口味的需求變得愈加復(fù)雜，一些注重養(yǎng)生的年輕人開始對甜品說“不”，“0糖0卡”的甜品逐漸被人青睞，甜品賽道越來越卷。2021年末，同為甜品老字號的許留山（香港）永久關(guān)停，令人遺憾。如今，滿記甜品店鋪數(shù)量銳減，多地被曝撤店，似乎有重蹈覆轍之象，引發(fā)擔(dān)憂。
事實(shí)上，自2022年開始，滿記甜品便在石家莊、寧波、徐州等多地撤店停業(yè)，有關(guān)會員卡充值余額退款問題受到消費(fèi)者的集體吐槽。當(dāng)前，滿記甜品會員可充值金額包括100元、200元和500元三個檔位，大量消費(fèi)者反映，其會員卡里的充值余額從十幾至上百元不等，甚至有消費(fèi)者未退金額超500元。
在黑貓投訴平臺，類似的案例有超過70個。“滿記甜品店鋪關(guān)閉后儲值卡沒有退款渠道，滿記甜品小程序也不能消費(fèi)，望協(xié)調(diào)退款?！币幻M(fèi)者表示。還有消費(fèi)者表示，滿記甜品曾向其承諾一個月內(nèi)退款，或反映到總部由總部來退款，但這些承諾均未能兌現(xiàn)，目前消費(fèi)者甚至無法撥通滿記甜品官方客服電話。
此外，在滿記甜品官方微博評論中也不乏撤店退款問題的投訴，多名相關(guān)消費(fèi)者反映，他們所在的城市閉店，需要退款，但“客服電話打不通”。記者嘗試撥打滿記甜品客服熱線，但“400”開頭的官方客服熱線無法撥通，與此同時，在會員充值協(xié)議中雖明確指出開放退款通道，但實(shí)際上其所提供的退款熱線也提示為空號。
3月13日，滿記客服回應(yīng)記者稱“不存在撤店后被注銷的情況”
“目前我們這邊沒有收到過撤店未退款相關(guān)投訴，退款的話，只要登記過，我們這邊統(tǒng)一都是30個工作日左右會到賬，只要他提出申請了我們都會退的。”3月13日，滿記客服方面回應(yīng)記者稱，“我們的滿記賬號不存在撤店后被注銷的情況，就算消費(fèi)者申請注銷也不會被注銷，賬號余額清零這種情況是在消費(fèi)者申請退款之后的幾個工作日會被清零的。”
2024年3月18日，滿記甜品發(fā)布了嚴(yán)正聲明，回應(yīng)此前被爆出的諸多爭議：
1.消費(fèi)者“預(yù)付款無法退款、賬戶被注銷”內(nèi)容與事實(shí)嚴(yán)重不符，公司正在嚴(yán)格按照相關(guān)退款流程進(jìn)行退款；
2.多地關(guān)店情況均為公司正常戰(zhàn)略調(diào)整，目前營業(yè)一切正常，2024年會繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模；
3.目前網(wǎng)上存在一些冒充“滿記甜品”的加盟網(wǎng)站，希望加盟客戶通過官方渠道咨詢。
現(xiàn)在，滿記甜品備受爭議，這筆融資能否為他們帶來新的活力，在保留自身特色的同時，實(shí)現(xiàn)老牌新洗，值得關(guān)注。
